Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de julio de 2026 · Versión 1.0

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma conagentes, operada por NeuralOps S.A.S.(en adelante "conagentes", "nosotros"), con domicilio en Medellín, Colombia. Al crear una cuenta o usar la plataforma, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

2. Descripción del servicio

conagentes es una plataforma de CRM y agentes de inteligencia artificial que permite a pequeñas y medianas empresas atender clientes, gestionar reservas o ventas y automatizar conversaciones a través de WhatsApp, Instagram y otros canales integrados. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y del tipo de negocio (vertical) seleccionado.

3. Cuentas y responsabilidad del usuario

Usted es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y la de los miembros de su equipo.
Debe contar con las autorizaciones necesarias de sus propios clientes para tratar sus datos a través de la plataforma.
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en nombre de su empresa.

4. Fase de prueba, planes y pagos

Puede registrarse y configurar su agente sin costo. El cobro se genera únicamente al activar el agente para atender a sus clientes reales.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados (por ejemplo, Wompi). conagentes no almacena datos completos de tarjetas.
Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables una vez prestado el servicio del período correspondiente.
Podemos actualizar los precios notificándole con antelación razonable; el uso continuado tras la vigencia del cambio implica su aceptación.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar la plataforma para:

Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones que infrinjan la Ley 2300 de 2023 u otras normas aplicables.
Violar las políticas de WhatsApp, Meta u otros canales integrados.
Actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.
Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o terminación de su cuenta.

6. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus propios clientes, usted actúa como responsable del tratamiento y conagentes como encargado, procesando dichos datos conforme a sus instrucciones y a la ley.

7. Inteligencia artificial

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas. Las respuestas pueden contener errores; usted es responsable de supervisar la operación de su agente y de la información (precios, disponibilidad, políticas) que carga en la plataforma. conagentes no garantiza que las respuestas de la IA estén libres de errores.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marcas y contenidos son propiedad de conagentes o de sus licenciantes. Usted conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue. Nos otorga una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarle el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de infraestructura o de pago) o causas de fuerza mayor. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, conagentes no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita al monto pagado por usted en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

11. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos Términos o de la ley. Tras la terminación, sus datos se conservan o eliminan conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.